Politique de remboursement

🔁 Politique de retours & remboursements

Fier d’être Ardennais

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, hors exceptions prévues ci-dessous.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client
Ayant subi une modification, gravure, ajustement ou adaptation spécifique

👉 Sauf en cas :

d’erreur de personnalisation imputable à Fier d’être Ardennais
de défaut manifeste ou non conforme à la description du produit

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit :

Être neuf, non utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine complet
(y compris les packagings artisanaux réalisés par Fier d’être Ardennais)
Être en parfait état de revente

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

4. Variations esthétiques – matériaux naturels

Certains produits étant fabriqués artisanalement ou à partir de matériaux naturels, des variations d’aspect, de teinte ou de texture peuvent exister d’un produit à l’autre.

👉 Ces variations, lorsqu’elles sont mentionnées ou implicites par la nature du produit, ne constituent pas un motif valable de retour ou de remboursement.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 fierdetreardennais@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Fier d’être Ardennais.
En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge.

7. Remboursement ou échange

Après réception et contrôle du produit retourné, Fier d’être Ardennais proposera :

soit un remboursement
soit un échange standard, si le client le souhaite et si le produit est disponible

Le choix sera fait en accord avec le client.

8. Délai de remboursement

Le remboursement (ou l’expédition de l’échange) interviendra dans un délai maximum de 14 jours après :

réception du produit retourné
validation de sa conformité

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

9. Produits fabriqués et origine

Certains produits peuvent être fabriqués artisanalement, d’autres peuvent provenir de sources extérieures à l’Union européenne.
👉 Dans 100 % des cas, les produits passent entre les mains de l’entreprise Fier d’être Ardennais ou d’artisans locaux pour :

modifications
personnalisations
ajustements
contrôle qualité

Une gamme spécifique est également fabriquée exclusivement dans les Ardennes.